「怒っている人に怒りをかえしてはいけない。
怒っている人には、余計やさしい言葉でお返ししなさい」
そう父に教えられた著者は普通の人間です。
痛がっている他人の声や表情で、人は自分の記憶の痛みを想起するので、他人の痛みを感じます。そして迫りくる自分の状況が、過去の痛みの瞬間を想起させるので、人は自分の未来の痛みを感じます。
これらは、同じく自分の記憶の痛みであり、その状況でいきいきと働くために、人はそれを減少させる行為をするのです。
人は自分の痛みを避けるように、他人の痛みを救おうとする。それは自然な行為です。
しかし人は他人の痛みからは、目を背けることができる。また「こいつは悪人だ」「こいつは悪魔だ」と空想すれば、他人の痛みを空想の道具にし、他人を攻撃することだって人間はやってきたのかもしれない。
憎しみや怒りは、他人の苦痛を一時の快感に変えることができる。
だれでも、イライラしている時、「この野郎」と言って、ものを投げつければ、スッとした気分になれる。イライラがそのものといっしょに飛んでいった気になる。一瞬の空想です。
でもそれは何の解決にもなっていない。
著者は、憎しみや怒りを相手にせず、それを生み出している人の不安やイライラ、苦痛を相手にする。前者は空想でしかなく、後者が実体だからだ。
そして解決策を模索し、提案してゆく。
「君子危うきに近寄らず」というのに、著者は進んで「火中の栗を拾う」ように見える。冒険家?
怒りや憎しみを受け流し、他人の痛みを素直に感じる強さは、ガンジーかも知れない。
著者の武勇伝は語られても、どうすればその心を多くこの世に育てることができるのかは語られてはいない。
でもそれは簡単だ。
イギリスの田舎は、穏やか(gently)な人間、つまりジェントルマンを育てた。
羊牧を中心としたかつてのイギリスの田舎は、隣家がおそらく1km以上も離れ、その間に広がる、視野に飛んだ緩やかな起伏のある大地と豊かな自然がある。
平板な土地は、歩いても景色が変わらず、歩くのが苦痛になるのに対して、ゆるやかに起伏する大地は歩くに従って広大な展望が変化し、歩くのがおもしろい。
このため、イギリスの田舎の人間はアウトドアが大好きだ。
このアウトドア好きが、ジェントルマンの強さ、やさしさ、勤勉さ、近代科学を発展させた知性を育てた。
他人の記憶はその他人の顔に結びついて記憶されている。他人と関わるとき、人はその他人の顔を見ているからだ。
これに対して、自分の記憶は自分の顔には結びつかない。自分が行動するとき、自分で自分の顔を見ないからだ。
その代わり、直立活動する人間は、直立姿勢を支える筋肉を働かせ、自分の身体感覚を持ち続けている。このためこの自分の身体感覚に、自分の記憶が結びついている。
好きな人と楽しく関われば、その人との絆は深くなるように、日々楽しく身体を動かせば身体感覚との絆は、太く成長してゆく。
他人との絆が人を支えるように、自分の身体感覚との絆も、人を支える絆に太く大きく成長する。
こうしてイギリスの田舎は、隣家が遠く離れていても、自立し、充実した穏やかな人たちを育てた。
「旧家育ちの母」を持つ著者は、古い日本の生き残りかも知れない。
かつての日本人は、ジェントルマンに匹敵する身体文化を持っていた。
武士の育てた武道や芸道においては「正座」を基本的な姿勢としている。
正座は武家の女たちの日常の作法の基本となり、自ら手本となり子供らをやさしく正座を基本とする生活スタイルに導いた。
憎しみや怒りに伴うような激情から離れ、「無心」という充実して穏やかで自立した精神を追求するこの生活スタイルは、知的で勤勉な武士階級を形成した。
徳川幕府は、国民の7%足らずの武士によって、264年の間安定した支配体制を維持した。
武士階級は、明治維新によって、武士自ら消滅させたが、そのはるか後に、武士の生活スタイルを消滅させたのは、「スカート」だった。
AKB48のだれが子供に正座の生活スタイルを教えるだろうか。テレビに登場する女性のスカートからのぞくスラリとした長い足への憧れが、女共に正座の生活スタイルを拒絶させた。
こうしてアジアで一人高く飛行していた日本は、エンジンを失い、落下してきた。
間違っているかもしれないが、私にはついに人間がだれもが持てる飛行エンジンを発明したように思う。
イギリスの田舎以上のスポーツ空間をだれにも簡単に持てるようにしたものは、暴力的等々と批判されるテレビゲームの一種だ。
それは「運動を楽しむ」テレビゲームである。これは、テレビの前の空間を簡単に、テニスコートに変え、ビーチバレー場に、ダンスルームやフィットネスクラブに変え、対戦相手やコーチを用意してくれる。
だれもが楽しく、手軽に一人でも「運動を楽しむ」テレビゲームという飛行エンジンの使い方のポイントは、テレビ台を1m以上高くすることです。自然に姿勢を良くなり身体感覚が安定します。毎日全身運動を楽しむことで、身体感覚という記憶の絆は少しずつ太く大きく成長するはずです。
科学の法則とは、自然現象の例外のない一般的なイメージです。
熟練した職人が無数の失敗の蓄積の中から、成功イメージを持つことができるように、例外のある無数の自然現象の蓄積の中から例外のない一般的なイメージが自然に浮き出てくる。それが自然の法則です。
科学好きとは記憶の集積力を持った人間です。記憶の中に太い絆を持った人です。
科学への飛行エンジンは、やさしさへの飛行エンジンでもある。
「運動を楽しむ」テレビゲームは、本当に人を強くやさしくするだろうか。
暴力的等々と批判されるテレビゲームという小悪魔は、天使を生んだのだろうか。
人がお互いに悪魔呼ばわりし、怒りや憎しみを抱き戦い続けてきた人々のそばにで、怒りや憎しみを離れ、他人の痛みを素直に受け止める強さへの扉は開かれてゆくのだろうか。
この本は、人間について考えるきっかけを与えてくれた。
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!― 単行本(ソフトカバー) – 2011/7/15
三輪 康子
(著)
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購入オプションとあわせ買い
日本一のクレーマー地帯で、有名ホテルグループ売上日本一!
2010年度MVP賞受賞!
ひどい状態のホテルをよみがえらせ、
警察から感謝状をもらった
「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」初の著書。
読んだ人から「テレビドラマよりドラマチック!! こんな人がいたのか」という声が続出中。
モンスタークレーマーとの闘いから
三輪式クレーム対応の極意まで、多彩なエピソード満載。
日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、
ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ランドセルを背負った謎の滞在者、
ホテルに子どもを置き去りにするママ等、
極めてリアルなクレーム対応秘録満載。
どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、
クレーマーをファンに変えたのか?
「おもてなしとは、命を張ること」「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」など、著者の言葉が満載。
【著者おわりにより】
人が人をつくっているのです。
前向きな気持ちがある限り、可能性があることを、
こんな私でもやり遂げられることを知っていただきたいのです。
朝の来ない夜はない、と信じて、今日を笑顔で生きていきます。
「人と人の出会いに偶然はなく、必然である」
「神様は乗り越えられる試練しか与えない」
「人を恨んでは前には進めない」
そうです。
どんな形であろうと、出会った人たちみんな私の人生の宝物です。
そして私は、「義理と人情、笑顔と愛嬌」「世のため、人のため、みんなのために」を胸に、
東北の粘り強さ、忍耐強さで、今日もテレビドラマよりドラマチックなホテルでお客様をお迎えいたします。
2010年度MVP賞受賞!
ひどい状態のホテルをよみがえらせ、
警察から感謝状をもらった
「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」初の著書。
読んだ人から「テレビドラマよりドラマチック!! こんな人がいたのか」という声が続出中。
モンスタークレーマーとの闘いから
三輪式クレーム対応の極意まで、多彩なエピソード満載。
日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、
ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ランドセルを背負った謎の滞在者、
ホテルに子どもを置き去りにするママ等、
極めてリアルなクレーム対応秘録満載。
どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、
クレーマーをファンに変えたのか?
「おもてなしとは、命を張ること」「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」など、著者の言葉が満載。
【著者おわりにより】
人が人をつくっているのです。
前向きな気持ちがある限り、可能性があることを、
こんな私でもやり遂げられることを知っていただきたいのです。
朝の来ない夜はない、と信じて、今日を笑顔で生きていきます。
「人と人の出会いに偶然はなく、必然である」
「神様は乗り越えられる試練しか与えない」
「人を恨んでは前には進めない」
そうです。
どんな形であろうと、出会った人たちみんな私の人生の宝物です。
そして私は、「義理と人情、笑顔と愛嬌」「世のため、人のため、みんなのために」を胸に、
東北の粘り強さ、忍耐強さで、今日もテレビドラマよりドラマチックなホテルでお客様をお迎えいたします。
- 本の長さ236ページ
- 言語日本語
- 出版社ダイヤモンド社
- 発売日2011/7/15
- 寸法13.2 x 1.9 x 18.8 cm
- ISBN-104478015953
- ISBN-13978-4478015957
商品の説明
出版社からのコメント
巷には、「売上を上げろ!!」と怒鳴り散らしている上司がたくさんいますが、
本書の主人公・三輪康子支配人は、
「怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」と、
その対極をいきながら、有名ホテルグループで売上日本一を何度も達成しています。
それも、「日本一のクレーマー地帯」と呼ばれる歌舞伎町で!
その秘密は、どんなところにあるのでしょう?
某テレビ局のディレクターも、仕事を忘れて2回読んだ、モンスタークレーマーとのエピソード満載。
本書の主人公・三輪康子支配人は、
「怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」と、
その対極をいきながら、有名ホテルグループで売上日本一を何度も達成しています。
それも、「日本一のクレーマー地帯」と呼ばれる歌舞伎町で!
その秘密は、どんなところにあるのでしょう?
某テレビ局のディレクターも、仕事を忘れて2回読んだ、モンスタークレーマーとのエピソード満載。
著者について
三輪康子(みわ・やすこ)
新宿歌舞伎町にある有名ホテルグループに勤める現役支配人。
全国津々浦々にあるグループ内で過去何度も「売上日本一」となる。
その実績とチームワークのよさ、クレーム対応、地域への貢献が評価され、2010年度MVP賞を受賞。
東洋一の繁華街・歌舞伎町のどまんなかの大型店舗にもかかわらず、高稼働率を維持。
スタッフはアジア系外国人も多いなか、ダントツの結束力を誇る。
日本一のクレーマー地帯で先頭に立って部下を守りながら、モンスタークレーマーを体当たりで受け止め、次々ファンに変えた伝説の名物支配人。
青森県八戸市生まれ。開業医の父が往診する姿を見て育ち、いつか人の役に立つ人物になりたいと心に決める。
ホテル業界未経験ながら、着任当初、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが
徘徊していたホテルを粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。
その功績が認められ、地元・新宿警察署から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と尊敬をこめて呼ばれる。
2005年、新宿署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会から犯罪組織の排除に協力したとして、感謝状が贈られた。
本書が初めての著書。
新宿歌舞伎町にある有名ホテルグループに勤める現役支配人。
全国津々浦々にあるグループ内で過去何度も「売上日本一」となる。
その実績とチームワークのよさ、クレーム対応、地域への貢献が評価され、2010年度MVP賞を受賞。
東洋一の繁華街・歌舞伎町のどまんなかの大型店舗にもかかわらず、高稼働率を維持。
スタッフはアジア系外国人も多いなか、ダントツの結束力を誇る。
日本一のクレーマー地帯で先頭に立って部下を守りながら、モンスタークレーマーを体当たりで受け止め、次々ファンに変えた伝説の名物支配人。
青森県八戸市生まれ。開業医の父が往診する姿を見て育ち、いつか人の役に立つ人物になりたいと心に決める。
ホテル業界未経験ながら、着任当初、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが
徘徊していたホテルを粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。
その功績が認められ、地元・新宿警察署から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と尊敬をこめて呼ばれる。
2005年、新宿署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会から犯罪組織の排除に協力したとして、感謝状が贈られた。
本書が初めての著書。
登録情報
- 出版社 : ダイヤモンド社 (2011/7/15)
- 発売日 : 2011/7/15
- 言語 : 日本語
- 単行本(ソフトカバー) : 236ページ
- ISBN-10 : 4478015953
- ISBN-13 : 978-4478015957
- 寸法 : 13.2 x 1.9 x 18.8 cm
- Amazon 売れ筋ランキング: - 169,999位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 309位ビジネス人物伝 (本)
- - 13,305位投資・金融・会社経営 (本)
- カスタマーレビュー:
著者について
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カスタマーレビュー
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トップレビュー
上位レビュー、対象国: 日本
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2011年11月22日に日本でレビュー済み
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2014年10月13日に日本でレビュー済み
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読んで泣けた。自分には到底できないが、立派な方なので命を大切にしてほしいと思った。ただ、この本に感激しても真似をしてはいけない。一般人が真似をしたら危険だからだ。
2011年8月26日に日本でレビュー済み
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ちょっと信じられないというのが正直な感想です。
一度本人に会って世間話でもしてみたいなと思いました。
一度本人に会って世間話でもしてみたいなと思いました。
2011年7月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
これは著者が中途で大手ホテルチェーンに採用され、女支配人として着任した新宿歌舞伎町のビジネスホテルでの出来事を綴った実話である。
著者の女支配人は、全く知らないでこのホテルに着任したのだが、その直ぐに目に飛び込んできた光景はロビーではヤクザがたむろし、最上階を定宿として使っているとんでもないホテルだった。
浄化槽には、覚せい剤のポンプが浮いていたり、ホテル内でかつあげをしていたり、罵声や怒鳴り声が聞こえる状態で、従業員も怖がり、警察もこのホテルは犯罪者の宿泊場所だと考えている始末だった。
著者の女支配人は、そんなヤクザにひるむことなく排除に尽力してゆき、丁寧に説得し、宿泊を拒否し続けたが、命の危険にも何度と無くさらされた。時には、「この野郎ぶっ殺してやる!」と叫んで向かってくることもあり、もうこれで終わりだと感じたことも度々。
しかし、従業員が安全で楽しい職場を創ることが、支配人である著者の責任であると自覚し、何か言われたら、すべて私に変わってくださいと、前面にたって対応する姿勢を貫いた。また、そんな姿に従業員も支配人のことをとても信頼するようになっていき、次第に歌舞伎町商店会や警察も浄化に協力するようになる。
ところが、ここは全国からヤクザが集まる新宿歌舞伎町であり、そう簡単には変わらない場所。いくら話しをして宿泊拒否や迷惑行為を止めるように言い争いを行っても、次から次へと現れる。普通の人なら精神的に参ってしまいそうな壮絶な日々も、著者の女支配人にとっては、何か心に問題があるからと労わって考える器の広さを持っており、次第に浄化への変化が見られるようになってゆき、同時に歌舞伎町自体が浄化されていく。そして、歌舞伎町で著者のことを知らないものは居ないほどまで一目おかれる存在になってゆき、警察からは表彰状までもらうほどになっていった。
これらは、おもいやりや気遣いを大切にする著者の一貫した考えや行動からのものであり、地域や従業員との連帯感と団結心を生んでいる。また、ガンで亡くなってしまったスタッフが、このホテルで著者と一緒に働けたことを感謝し、一時退院した際は、お土産を持って、従業員たちに最後の挨拶に現れる場面には泣いた。
この本は、タイトルに負けない力強い内容が、生々しく描写されており、あたかもその場所で一緒に戦っている気持ちになりながら、著者の温かい心が随所に感じる良い本だと思う。特に現代の日本人の心の病は何かと思わせる一冊で、今度、歌舞伎町のジャンヌダルクに会いに泊まりに行きたいなと思う本でした。
著者の女支配人は、全く知らないでこのホテルに着任したのだが、その直ぐに目に飛び込んできた光景はロビーではヤクザがたむろし、最上階を定宿として使っているとんでもないホテルだった。
浄化槽には、覚せい剤のポンプが浮いていたり、ホテル内でかつあげをしていたり、罵声や怒鳴り声が聞こえる状態で、従業員も怖がり、警察もこのホテルは犯罪者の宿泊場所だと考えている始末だった。
著者の女支配人は、そんなヤクザにひるむことなく排除に尽力してゆき、丁寧に説得し、宿泊を拒否し続けたが、命の危険にも何度と無くさらされた。時には、「この野郎ぶっ殺してやる!」と叫んで向かってくることもあり、もうこれで終わりだと感じたことも度々。
しかし、従業員が安全で楽しい職場を創ることが、支配人である著者の責任であると自覚し、何か言われたら、すべて私に変わってくださいと、前面にたって対応する姿勢を貫いた。また、そんな姿に従業員も支配人のことをとても信頼するようになっていき、次第に歌舞伎町商店会や警察も浄化に協力するようになる。
ところが、ここは全国からヤクザが集まる新宿歌舞伎町であり、そう簡単には変わらない場所。いくら話しをして宿泊拒否や迷惑行為を止めるように言い争いを行っても、次から次へと現れる。普通の人なら精神的に参ってしまいそうな壮絶な日々も、著者の女支配人にとっては、何か心に問題があるからと労わって考える器の広さを持っており、次第に浄化への変化が見られるようになってゆき、同時に歌舞伎町自体が浄化されていく。そして、歌舞伎町で著者のことを知らないものは居ないほどまで一目おかれる存在になってゆき、警察からは表彰状までもらうほどになっていった。
これらは、おもいやりや気遣いを大切にする著者の一貫した考えや行動からのものであり、地域や従業員との連帯感と団結心を生んでいる。また、ガンで亡くなってしまったスタッフが、このホテルで著者と一緒に働けたことを感謝し、一時退院した際は、お土産を持って、従業員たちに最後の挨拶に現れる場面には泣いた。
この本は、タイトルに負けない力強い内容が、生々しく描写されており、あたかもその場所で一緒に戦っている気持ちになりながら、著者の温かい心が随所に感じる良い本だと思う。特に現代の日本人の心の病は何かと思わせる一冊で、今度、歌舞伎町のジャンヌダルクに会いに泊まりに行きたいなと思う本でした。
2013年2月13日に日本でレビュー済み
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「仕事に命を張る」って頑張るとか、そういうのじゃなくて「ここで曲がるくらいなら死んでも信念を通す」ってくらいの気持ちなんだなぁ。
自分の信念と周りからの信頼、周りへの信頼、自己肯定感。絶望的な環境でも折れないで立っていられるのはそういうものが大事なのだと感じました。
でも、ここまでなら武勇伝として珍しい話ではないですが、どんな相手に対しても、相手への信頼、人間というものへの信頼を持ち続けているというところに著者の非凡さを感じました。
ってか、著者の心が相手に通じた、だけじゃなく、間一髪警察に救われた話もあるんで、普通に死ぬか大けがしてもおかしくない話ですよ。
著者はどんな結果になっても最後まで信念を貫き通す方だと思いますが、結果がどうなるかは別問題・・・。
自分としては感化されること大ではありますが・・・命の心配まではしないでいい環境でならがんばれそうな・・・気が・・・、それでも難しいかな・・・。
自分の信念と周りからの信頼、周りへの信頼、自己肯定感。絶望的な環境でも折れないで立っていられるのはそういうものが大事なのだと感じました。
でも、ここまでなら武勇伝として珍しい話ではないですが、どんな相手に対しても、相手への信頼、人間というものへの信頼を持ち続けているというところに著者の非凡さを感じました。
ってか、著者の心が相手に通じた、だけじゃなく、間一髪警察に救われた話もあるんで、普通に死ぬか大けがしてもおかしくない話ですよ。
著者はどんな結果になっても最後まで信念を貫き通す方だと思いますが、結果がどうなるかは別問題・・・。
自分としては感化されること大ではありますが・・・命の心配まではしないでいい環境でならがんばれそうな・・・気が・・・、それでも難しいかな・・・。
2012年1月7日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
リーダーとは、いかにあるべきか?
仕事のプロとして、どういった信念で仕事に向き合うか?
忘れ去られた『日本人の本当の姿』が思い起こされる本です。
激動の現在の日本は、目先の私利私欲に振り回されめまぐるしく変化していくために、
もう体裁だけでは立ち行かない状況に陥ってしまった世の中だと思います。
そんな中、原理原則という世の中の道理を見極めて、信念を持てばよい方向へと向かっていく
という事を教えて頂きました。
部下を信頼し、部下に慕われそのお互いの信頼関係の基にできた『絆』が、お客様にとっての
最高の『おもてなし』になるんだという、感動の連続でした。
仕事のプロとして、どういった信念で仕事に向き合うか?
忘れ去られた『日本人の本当の姿』が思い起こされる本です。
激動の現在の日本は、目先の私利私欲に振り回されめまぐるしく変化していくために、
もう体裁だけでは立ち行かない状況に陥ってしまった世の中だと思います。
そんな中、原理原則という世の中の道理を見極めて、信念を持てばよい方向へと向かっていく
という事を教えて頂きました。
部下を信頼し、部下に慕われそのお互いの信頼関係の基にできた『絆』が、お客様にとっての
最高の『おもてなし』になるんだという、感動の連続でした。
2011年9月7日に日本でレビュー済み
「ミンボーの女」でしたか、伊丹十三の映画をふと思い出しました。
すごい経験をされているなと感心はします。地域への貢献も尊敬
に値します。でも、結果オーライに思える対応も少なくありません。
昔勤めていた会社に街宣車が来たことがあります。関連会社の元
経営者がつまらない考えを起こして寄こしたみたいですが、すぐ
来なくなりました。その後電話攻撃もありましたが・・・。
本書に登場するモンスタークレーマーに対して、最初からトップが
命を張って対応すべきではないと私は考えますが、ユニークな対応
ケースとしては【一読の価値】はあるかもしれません。しかしもっと
「普通」のクレーマー対策を期待されている方にはあまり役に立た
ないかも。
著者は経営者として、と言うより、仏教者として対応されている
ようにも思えました。
すごい経験をされているなと感心はします。地域への貢献も尊敬
に値します。でも、結果オーライに思える対応も少なくありません。
昔勤めていた会社に街宣車が来たことがあります。関連会社の元
経営者がつまらない考えを起こして寄こしたみたいですが、すぐ
来なくなりました。その後電話攻撃もありましたが・・・。
本書に登場するモンスタークレーマーに対して、最初からトップが
命を張って対応すべきではないと私は考えますが、ユニークな対応
ケースとしては【一読の価値】はあるかもしれません。しかしもっと
「普通」のクレーマー対策を期待されている方にはあまり役に立た
ないかも。
著者は経営者として、と言うより、仏教者として対応されている
ようにも思えました。