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社会人ホスピタリティ 要点チェック&確認問題 単行本 – 2021/6/16

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ホスピタリティとは
ホスピタリティの語源は、ラテン語で「客人をもてなす」という意味の「ホスペス(hospes)」、または客人を保護するという意味の「ホスピクス(hospics)」といわれます。
いま、多くの企業や組織で、相手の立場に立ち、心から相手のことを考えて行動するホスピタリティ・マインドをCS(顧客満足)・ES(従業員満足度)の向上に役立てようとする取組みがなされ、注目されています。
昨今では、情報化やグローバル化の進展、デジタル化の急速な発達などにより企業間競争は激化の一途をたどり、個人の経験値や価値観は多様化しています。これにより、消費者に選ばれる商品・サービス・企業の基準として、ホスピタリティの重要性が一層増すといえるでしょう。
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  1. 本の長さ
    248ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    経済法令研究会
  4. 発売日
    2021/6/16
  5. 寸法
    15.1 x 1.3 x 21.1 cm
  6. ISBN-10
    4766834496
  7. ISBN-13
    978-4766834499
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商品の説明

出版社からのコメント

章ごとにホスピタリティ度を測ることができる確認問題を掲載。
現在自分がどれだけ理解できているかを知ることができます。
ホスピタリティのマインドを育て、実践に活かす知識をチェックポイントで整理。
仕事や日常生活で役に立つホスピタリティの考え方を身につけられます。
これ一冊で社会人ホスピタリティ検定試験[基本][実践]の対策が可能。社会人として働く方はもちろん、これから社会に出る準備をする方など、幅広くご活用いただけます。

社会人ホスピタリティ検定試験に対応!
社会人ホスピタリティ検定試験とは、ビジネスの現場や日常生活で発揮できる“あなたのホスピタリティ度"を測る試験です。
現在、多くの企業や組織、学校で、“相手の立場に立ち、心から相手のことを考えて行動する"ホスピタリティ・マインドを、CS(顧客満足)の向上に役立てようとする取り組みがされています。

社会人ホスピタリティ検定試験 概要

●種目
・社会人ホスピタリティ[基本]
・社会人ホスピタリティ[実践]

●実施時期
・全国一斉公開試験は、2021年10月・2022年3月(毎年度内2回実施)
・CBT試験、団体特別試験は、2021年6月より随時実施

著者について

【テキスト編集】

日本ホスピタリティ検定協会
2015年11月の設立以来、日常生活やビジネスシーンにおいて重要な「人と人とのつながり」の根本である「心の教育」や「ホスピタリティの実践」の啓発のため、検定試験・研修等のコンテンツを金融、サービス、観光、医療、介護、大学、専門学校、高等学校など、多くの業界の方々に提供し、ご活用いただいております。
昨今は、多様性を活かし、人と人が支え合う社会(共生社会)の実現が注目されています。
弊会では、その実現にかかせない「相手の立場に立って、心から相手のことを考えて行動できる」高いホスピタリティ・マインドを持ち、発揮できる人を育て、増やしていくための啓蒙活動を、教育ツールの提供、情報発信を通じて続けています。
2021年6月からは、新たに「社会人ホスピタリティ検定試験」実施しています。

【テキスト監修・執筆】

有限会社 エム・エム・トラスト(M・M・TRUST)
“信頼される人材の育成"を目指して2000年8 月創業。クライアント企業の研修計画立案から実施までを総合的にプロデュースする研修会社。所属講師陣は豊富な研修経験を誇り、各業界トップクラスのクライアント企業から高い評価を得ている。企業別研修・講演会・セミナー・CS調査など多数実施。

【執筆者(五十音順・敬称略)】

石田 和夏子(いしだ・わかこ)
1970年生まれ。日産ミスフェアレディを経て、声の表現力を切り口に企業や学校で研修活動を開始。CSコミュニケーション、プレゼンテーション、アナウンス、階層別研修を担当。キャリアコンサルタント。

木村 恭子(きむら・きょうこ)
1960年生まれ。東京大学卒業、東邦生命を経て株式会社ケー・ツー・エー設立、代表取締役。都銀、地銀、生保、事業会社の教育教材、消費者向けツール等を制作。保険、コンプライアンス関係のセミナー講師も務める。

土橋 沙綾香(どばし・さやか)
1981年生まれ。東京大学卒業、全国共済農業協同組合連合会を経て行政書士・社労士として活動。相続業務を専門とする。研修講師としては相続・社会保障・共済税務等の研修を実施。行政書士、社会保険労務士、CFP®。

増田 睦子(ますだ・むつこ)
1958年生まれ。みずほインベスターズ証券(現みずほ証券)を経て、エム・エム・トラスト設立。代表取締役。窓口担当者、新人~管理職研修の講師も務める。証券外務員、DiSC®認定トレーナー、日本報連相センター会員(313)、CMTA®。

安川 雅代(やすかわ・まさよ)
1952年生まれ。日本航空退社後渡米。資格(心と身体の健康増進)を取得し指導。帰国後コンサル開始。メンタルヘルス、CSコミュニケーション、階層別研修を担当。日本報連相センター会員(445)、日本フィットネス協会参事。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 経済法令研究会 (2021/6/16)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2021/6/16
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 248ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4766834496
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4766834499
  • 寸法 ‏ : ‎ 15.1 x 1.3 x 21.1 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.9 44

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