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福島文二郎

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9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方単行本（ソフトカバー） – 2010/11/25

福島文二郎 (著)

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9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方
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9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 [Nov 25, 2010] 福島文二郎

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ISBN-10

4806138894
ISBN-13

978-4806138891
出版社

中経出版
発売日

2010/11/25
本の長さ

207ページ
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出版社からのコメント

昨年、過去最高益を出したディズニーランドでは、9割のスタッフが正社員ではなく、アルバイトでアトラクションを運営しています。
しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、ディズニーランドは他の遊園地とは異なる、そして不況にも負けないブランド価値をつくりあげていますが、その背景には徹底したディズニーの社員教育システムがあります。
また、人材レベルの高さといえば、リーッツカールトンとディズニーが有名ですが、この2社には、
●リッツカールトン：人の「素質」を見極める(＝社員のポテンシャル重視)
●ディズニー：どんな人材でも育てることを重視する(＝教育重視)
という決定的な差があるのです。どんなにＣＳを高めようとしても、その前段階の社員教育が成功なくしてＣＳは成り立ちません。
そこで、「社員教育」をテーマにディズニーの人材教育方法を紹介しながら、一般の会社でも活用できる社員教育のコツとポイントを解説します。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 中経出版 (2010/11/25)
発売日 ‏ : ‎ 2010/11/25
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 207ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4806138894
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4806138891

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カスタマーレビュー:
278

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福島文二郎

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バク

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2023年12月14日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

接客業の方だけではなくいろんな職種の方にもおすすめしたい本です。

2018年6月24日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

人は育つ、変われる。

9割がアルバイトでも
先輩が後輩をしっかり育てる。

先輩は後輩を、ゲストと同じように迎える。
よく見て、観察して褒めてあげる。
後輩は、自分が扱われたように
ゲストにも接する。

「自分の存在が認められている」

職場だけでなく、家庭内でも同じことが
言えますね。

「いつもありがとう」の一言。

⚪︎笑顔
⚪︎アイコンタクト
⚪︎挨拶

当たり前のことですが、つい忘れてしまう。
とても大事なことですね。

8人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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ワニ三

怖いかも

2014年1月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ブラック企業経営関係の人は読まないでください
人を安く使うノウハウが書かれています。

あと新興宗教の教祖も読まないでください

26人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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nom

そうだったのか

2019年12月31日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

なるほど、と思う内容がたくさんあります

2017年5月6日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

理念が全体で統一されているからこそ、バイトであれあそこまでのクオリティーに仕上がるのは納得した。
結構ストイックなんだなーと思った。

2017年4月28日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

安価でありながらモチベーションの高い労働者の確保.
経営者にとって頭の痛いこのテーマを、魔法のように解決するための示唆に富んだエピソードが目白押しである。
ブランド力やイメージ戦略の効果は、けっして対顧客に限定されず、販間費の抑制にも効果を発揮する実例である。
目先の利益を求める近視眼的な経営者はぜひともディズニーランドを経営する、オリエンタルランドを見習うべきである。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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252

パワハラを推奨

2020年4月7日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

今の時代になんだか促してない、なんかおかしいな。と思ったら2010年に発行されていたい。まぁ仕方ない。パワハラはいけませんよって言われはじめたのはごく最近のことだから。とりあえずバイト視点で読んでみた。相当なパワハラくそ上司だなって感じた。でもゲスト(お客さん)からすれば良いサービス。なんだかモヤモヤする感想となった。

9人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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tyuu

マインドは学べる

2011年6月6日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

購読対象は現場でチームリーダをやっていて、人材育成に悩みを抱える人だろう。
「ディズニーはバイトばかりでも上手くやれているんだ。僕等もがんばろう」と鼓舞する本。

これを読んで最高のスタッフを育てるチャンスがあるのは、
社長や人事権のある部署などの裏方だろう。

入ってくる人材をどのように捉え、扱うのか。
自分自信のマインドとしては、非常に参考になる。
しかし、会社側の体制はどう用意するのかがない。

そういった体制がある事が当たり前のように書かれているが、そんなに簡単ではない。
何事にも言えるが「人・物・金」だ。
人はこの本で良い。
物はどうする？マニュアルや教材と言われるものや、教育する場所。
金はいくらだ？人材育成にいくらかけるのか。コストと言いかえれば、時間も気になるだろう。

という事で、チームリーダのマインドには良いが、
これだけでは人材は育たないので星3つ。

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