自分の顧客向き合いやマネジメントへのマインドと付合するところが多かった。
著者が、借り物のの言葉でなく自身でよく考え、自身の紡いだ言葉で書いた入魂の一冊だと思う。
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出版社より
「顧客の購買プロセスの半分以上は、営業に会う前に終わっている」
この事実の前に、企業のマーケティング・営業活動は変革を迫られています。インターネットとスマートフォンによって、消費者、企業の購買行動は大きく変化。それに対応するために、「マーケティング→インサイドセールス→営業（フィールドセールス）→カスタマーサクセス」という分業体制が生まれます。その原点ともいえるのが、セールスフォース・ドットコムの「The Model」。本書はこのモデルが生まれた経緯から、現状に合わせた新たなプロセスの全体像、さらには、市場戦略、人材・組織・リーダーシップまでを徹底解説します。
現在注目を集める「インサイドセールス」「カスタマーサクセス」という新たな組織も、各論ではなく、マーケティングや営業を含めた全体像を踏まえて、その機能とオペレーションのポイントを説明紹介。
米国セールスフォース・ドットコムのマーク・ベニオフCEOをはじめ、日米の経営者、マネジメント層の貴重なエピソードを多数収録！
※紙の書籍と電子書籍でレイアウトが異なります。
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