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患者さん対応のプロをめざす! 「選ばれる薬剤師」の接遇・マナー (DOBOOKS) 単行本（ソフトカバー） – 2017/7/19

5つ星のうち3.4 10
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購入オプションとあわせ買い

◆薬剤師の仕事は、薬を出すだけじゃない!

近年、薬剤師を取り巻く環境は大きく変化しました。
これまでは薬局の中で処方せんを待っているだけでよかったのが、いつしか薬局の外へ出て行くことになり、
患者さんと向き合っていれば済んでいたのが、薬剤師ではない他職種の医療者との連携が必須となりました。
とくに、2016 年からスタートした「かかりつけ薬剤師制度」の導入により、
接遇マナーを見直すきっかけになったという方も多いようです。

医療現場での接遇マナーは、ホテルやレストランなどの一般的な接遇マナーより、
よりいっそう細やかな配慮が必要です。
薬剤師業務もサービス業のひとつではありますが、患者さんの身体や命を預かる点で、
他のサービス業とは大きく異なるためです。

本書では、「選ばれる薬剤師」「かかりつけ薬剤師」に必要な医療接遇・マナーのノウハウを、
薬剤師として20年以上、病院・調剤薬局で患者応対の経験を積んだコンサルタントが解説。

□ 薬を嫌がる患者さんへの服薬指導は?
□ 患者さんとの会話が弾むコツは?
□ かかりつけ薬剤師の同意書をもらうには?
□ 医師へのスムーズな疑義照会の方法は?
□ 調剤過誤が起きた場合の謝り方は?

など、薬剤師の「こんなとき、どうする?」にQ&A形式でお答えします。

相談しやすい姿勢・わかりやすい説明・適切なアドバイスの仕方、場面別・患者さん別の対応法など、
医療の現場で役立つヒントがたくさん!
患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力が身につく1冊です。
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  1. 本の長さ
    184ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    同文舘出版
  4. 発売日
    2017/7/19
  5. ISBN-10
    4495537717
  6. ISBN-13
    978-4495537715
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商品の説明

著者について

村尾孝子(むらお たかこ)
株式会社スマイル・ガーデン代表取締役、医療接遇コミュニケーションコンサルタント
明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了。病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。明治薬科大学卒業後、総合病院薬剤部、漢方調剤薬局、調剤薬局と20年超の調剤・患者応対経験を積む。薬局ではさまざまな勤務業態(正社員、派遣等)と、一人薬局から都立病院門前薬局までの幅広い調剤を経験。患者からの相談や指名も多く、その実績を活かして新入社員・後進の人材育成教育に注力。2006年医療系教育研究会社に転職。医療系専門学校や薬局・医療業界にて、人材教育・研修インストラクターとしての経験を積む。
2009年1月、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役就任。個人・企業・団体問わず、体験・参加型の研修・セミナーや健康講演、医療接遇コミュニケーションコンサルティングを全国で展開中。研修・講演・セミナーの参加者は全国で延べ2万人を超え、研修・講演先は全国の医療介護福祉機関から大小企業、行政機関、各種団体までと幅広い。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 同文舘出版 (2017/7/19)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/7/19
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 184ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4495537717
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4495537715
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.4 10

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