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サービソロジーへの招待: 価値共創によるサービス・イノベーション 単行本 – 2017/6/26

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購入オプションとあわせ買い

世界のサービス経済化において、サービス産業をどう革新するか。医療、介護、技能教育、観光、日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして、科学・工学的アプローチ、そしてマネジメントやデザイン(設計)も包摂した、サービスに関する総合的な研究の入門。

【主要目次】
はじめに(土居範久) I サービソロジーとは何か
第1章 サービス学とサービソロジー(村上輝康)
第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク(村上輝康)
II 価値共創とサービソロジー
第3章 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創――日本型クリエイティブ・サービス(平本毅・山内裕)
第4章 サービスの「便益」と顧客満足――医療サービス(藤村和宏・森藤ちひろ)
第5章 「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創――介護サービス(福田亮子・神成淳司)
第6章 eラーニングを通した「経験価値」の共創――技能教育サービス(橋本洋志・石黒 周)
第7章 サービス共創価値の「測定尺度」をつくる――金融サービス(丹野慎太郎・戸谷圭子)
第8章 サービソロジーは何をもたらすか(村上輝康)
III イノベーションとサービソロジー
第9章 サービスを「設計する」とはどういうことか(西野成昭・原辰徳・嶋田敏)
第10章 サービソロジーで「経営する」(戸谷圭子)
第11章 サービソロジーと「技術革新」(新井民夫・山本吉伸・西村悟史)
おわりに(村上輝康・新井民夫)
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  1. 本の長さ
    288ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    東京大学出版会
  4. 発売日
    2017/6/26
  5. ISBN-10
    413042145X
  6. ISBN-13
    978-4130421454
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商品の説明

著者について

村上輝康:産業戦略研究所代表
新井民夫:東京大学名誉教授/芝浦工業大学教育イノベーション推進センター教授
JST社会技術研究開発センター:国立研究開発法人 科学技術振興機構社会技術研究開発センター

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 東京大学出版会 (2017/6/26)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/6/26
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 288ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 413042145X
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4130421454
  • カスタマーレビュー:
    5.0 5つ星のうち5.0 2個の評価

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