何かを達成したいのであれば、卓越する分野を「選択」し、大きな欠点をもつことを受け入れなければならない。小売業界で優れたサービスを提供できない要因は、全ての顧客を逃したくないという思いから、あらゆることをしようとするために起こっている。どんな企業でも、ＡもＢもＣもすべて得意であることを願っている。しかし、実際には得意な分野と得意でない分野があり、優れたサービスを提供するためにはトレードオフが必要だ。この基本的な戦略を多くの企業は理解していない。
自分の店を運営する私にとって、本書のテーマの一つである上記はもやもやと感じていたことをはっきりと認識するきっかけとなりました。
この他にもいくつかテーマがあり、ビジネスに応用できそうな具体的な事例を多く知ることができます。それらを自分のビジネスにどう適用するかはかなり頭を捻って考える必要があると感じますが、顧客サービスを決定したり提案したりする立場の方にとって非常に参考になる内容ではないかと思います。
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