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門川 義彦
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どんどん儲かる「笑顔」のしくみ Kindle版

門川 義彦 (著) 形式: Kindle版
5つ星のうち3.7 14
すべての形式と版を表示
０４年に刊行し、小売業を中心に数多くの企業研修に採用された『売上げがぐんぐん伸びる「笑顔」の法則』に、ルミネ、セシルマクビーを展開するジャパンイマジネーション、ＪＲ東海のケーススタディを増補、大幅加筆修正。現場が元気に笑顔になれば、お客様も笑顔になり、お財布を開いてくれる！
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  1. 本の長さ
    19ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 付箋メモ
    Kindle Scribeで
  4. 出版社
    ダイヤモンド社
  5. 発売日
    2010/10/15
  6. ファイルサイズ
    16054 KB
  7. Page Flip
    有効
  8. Word Wise
    有効にされていません
  9. タイプセッティングの改善
    有効
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登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B0081WMZ84
  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (2010/10/15)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2010/10/15
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 16054 KB
  • Text-to-Speech（テキスト読み上げ機能） ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効にされていません
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 付箋メモ ‏ : ‎ Kindle Scribeで
  • 本の長さ ‏ : ‎ 19ページ
  • ページ番号ソース ISBN ‏ : ‎ 4478013411
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.7 14

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門川 義彦

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上位レビュー、対象国： 日本

春遠からじ
5つ星のうち3.0 一般消費者には？
2024年3月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
サービス業に携わっている方には理解しやすいと思いますが、一般消費者にはピンと来ないと思います。
役に立った
 レポート
Amazon
5つ星のうち5.0 リテール現場での事例に裏付けられた、実践的なスマイルの教科書
2012年9月5日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
笑顔なんかで本当に儲かるのかな？
はじめは半信半疑でこの本を読み始めたのですが・・・・

改めてお客様の立場になって考えてみましょう。
良く行くお店の店員さん。いつもニッコリしてくれて、その笑顔から元気をもらっていませんか？
ブスッとした態度の店員さんに会って、二度とこの店で買うもんか！と思ったことはないですか？
そう。改めて考えてみれば非常にシンプルなことですね。笑顔になれば儲かるんです！

きっと誰もが頭では『笑顔が大事』ってことは理解していると思います。
でも今度一回、騙されたと思って改めて自分の顔を鏡でじっくり見てください。
全然笑顔じゃな〜い！！！　という現実がその鏡に写る事でしょう。
そう、その真顔がいつも他人から見られているあなたの表情なんです。

真顔だったあなた、ぜひこの本を一読することをお勧めします！

さて本書は学者先生が書くような理論書ではなく、ルミネやJR東海といったそうそうたる企業をコンサルしたり、ビジネススクールで社会人相手に講義を行う著者が、今まで実際に行った豊富な笑顔コンサルティングの経験をもとに書いた、具体的なノウハウがたくさん詰まった贅沢な一冊です。
「口角を上げて笑顔を作れ」という単純なノウハウ本ではなく、みんなが自然に笑顔になるための仕組み作りを教えてくれるノウハウが満載です。
この本を読んで、理解し、実践することで、私がマネージャーを勤めるお店でも、3か月目から売り上げがぐっと上がりはじめました。

また当然のことながら、笑顔は接客だけではなく、人と人とのあらゆるコミュニケーションに役立つもの。
私はこの本を読んで、子供と妻を相手に毎日笑顔を実践しましたが、著者の言うとおり自分が笑顔になれば相手も笑顔になるんですね〜。

私はいつもこの本を手元に置いて、常に笑顔でいることを忘れないようにしています。
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ユーミン
5つ星のうち2.0 ワリバシストレッチは効果あり
2012年3月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
この本でおすすめの、笑顔の体操であるわりばしストレッチは、実際やってみると顔の筋トレにもなり、口角もやる前に比べて上がり効果ありといえる。それ以外の本の内容は、接客業に関するデータや情報が多く、製造業に務める私には、あまり引用できそうではないと感じた。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
sakonzi-isao
5つ星のうち5.0 笑顔は全てを解決する
2013年7月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
笑顔ってこれほど効果があるのか。しみじみ教えられた本である。
わたしも今までは、会話や動作で他人と親近感を保とうとした。しかし、顔はしかめっ面だった。これではよい人間関係は築けるはずがなかった。一言も話さなくても、笑顔には温かさがある。思わず相手も心を開き、笑顔になる。
単純なことなのに・・・そして、知識では知っていたことなのに・・・実践できていなかった。
笑顔は全てを解決する力がある。この本を読んで、本当によい気づきを得た。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ふくろくじゅはなこ
5つ星のうち5.0 そうでしょう。
2013年3月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
なによりも笑顔が大切です。
お客様は、笑顔に心惹かれ話を聴いてくださいます。
話を聴いてくださって、「とっても買いたくなった。」と言われることが多いのですがその後の突っ込み方を知りたいです。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
アマゾンナカタ
5つ星のうち5.0 笑顔
2013年7月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
この本に出会えて感動してます　読み始めて止まらす読破しました。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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シニッチ
5つ星のうち5.0 接客業以外の人にもおすすめします
2012年9月5日に日本でレビュー済み
笑顔や接客関係の本は何冊か読んでいますが、私がおすすめしたいポイントは、チームとしてどう取り組む
かという視点が明確で、しかも、具体的に書かれているいうことですね。
単に笑顔の教育に力を入れてますといっても、組織として有機的に取り組んでいるとは、いえないでしょう。

販売員・接客員に意識を持て！スキルアップしろ！
で、研修する。
これはこれで大事ですが、笑顔の大切さも作り方もわかっていて、実際にはできますかね。
私も販売の経験があります。
いやな上司の下で、接客しにくい売場と在庫と備品でグシャグシャのバックルームで、雑用に気をとられて。
なんとかお客様に失礼がないよう笑顔で接客しても、買って頂けなかったら、一言二言嫌みをいわれて。

笑顔が自然に生まれる職場環境を作る。
人の考えや行動を変えるという点では、環境を作ること自体、大きな教育といえるでしょう。
加えて、職場環境を作るということで、組織自体のコミュニケーションや評価のあり方自体が、お客様の方を
向いて働きやすく変わっていく。
つまり、経営が改善されていく。

私は接客以外のジャンルで企業教育に関わらせて頂くことがあるのですが、やはり個人のスキルアップだけと
いうのには、限界を感じています。
「頑張ってみて」といっても、「実際に仕事中はそれどころではないですよ」と、いわれることもありますか
らね。
会社で取り組むということは、個人のスキルを磨くだけではありません。
現場での（研修中ではなく）評価や、スキルを活かして仕事ができる時間やハード、周囲との連携が必要なん
です。

この本は経営者や経営スタッフの方にこそ、読んで頂きたい。
だって、この本を接客業や、販売業の方が読んだら、ウチの会社もこうならないかなって、きっと思いますよ。

ちなみに、個人的に面白かったのは、ルミネの「非・いいこ」のところ。
著者の経歴を見たら、やはり、アパレル出身。
スチュワーデスやホテルマン出身の方の本とは違う感じで、新鮮かもしれないですね。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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チェリー
5つ星のうち5.0 笑顔があったかい
2010年11月7日に日本でレビュー済み
出張が多いのでよく新幹線を使いますが、東海はチケットのチェックに回っていただけるので
「安心感」の面で全然違いますね。
確認したいことがあるときはもとより、他のお客様に対して言いにくいお願いも車掌さんを通して
言えるため安心感も大きいと思います。
（ほかの新幹線に乗車した際、ある乗客のマナーが悪かったのですが、客同士では注意がしにくく、
周囲が忍耐するしかありませんでした。）

でもまさか、チケットのチェックを省略化しないことが、笑顔研修から生まれたなんて、意外でした。

また、他と比べ、最近の東海の車掌さんたちはどこか毅然としてかっこいい印象があったのですが、
もしかしたら、著者の厳しくも温かい笑顔研修の影響かもしれませんね。
窓口の方もキビキビと親切で、とても感じがよくなったと思います。

自分たちの仕事の存在意義をしっかりと把握し、お客様の役に立とうと真剣に思ったとき、
人は本当のプライドを持つのでしょうね。そして、そういう企業や人が真剣に笑顔に取り組むからこそ、
お客様は居心地がよくなり、お財布が開くのだと本書を読んでわかりました。

笑顔は誰にでもできると思いがちがゆえに、「自然発生」にこだわってしまいますが、
自然に心からの笑顔になるためにも、そして、本当に笑顔が伝わるにも、
実は笑顔を「しくみ」化する必要があるのですね。
偶然や成り行きでは、業績や企業イメージが変わるほどのパワーにはならないのだということが、
ルミネやセシルマクビーの例でもはっきりと理解できました。

「しくみ」化と言っても、著者の場合、冷たい感じがしないのもいいです。
「しくみ」化の根底に、人に対するあったかい愛を感じます。

愛がない研修は、「仕事だから笑顔になりなさい」的な研修にしかならないし、
それだと研修を受ける側も営業スマイルの域から出られないのでは？
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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